在当今数智时代，智能客服中心正经历着从“成本中心”到“生产中心”，再到“价值中心”的深刻转型。联合国全球领导力与ESG发展中心管理委员会主席罗响博士，对这一发展趋势进行了深入剖析，并阐述了智能客服如何在企业中创造更大的战略价值和竞争优势。
罗响博士强调，智能客服的转型依赖于三大关键因素：思维提升、技术依赖和数据力量。通过提高认知水平和战略眼光，企业能够优化服务理念；在AI时代，加大语言模型的应用，增强技术支撑；同时，充分利用数据的价值，挖掘深层次客户需求。这三者相辅相成，共同构成了智能客服的价值链。
罗响博士进一步解释说，智能客服的发展可以分为几个阶段：1.0时代引入计算机系统，2.0时代加入机器学习和自然语言处理，3.0时代则是大语言模型与AI的深度融合。展望未来，随着进入4.0及5.0时代，智能客服将集成情感分析技术，提供更加贴心、个性化和人性化的对话体验。
最后，罗响博士总结道，智能客服的转型不仅为企业带来了更高的运营效率和市场竞争力，更为客户创造了更好的服务体验。通过平衡自动化和人性化，智能客服将成为企业实现可持续发展的重要工具。
